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闲娱乐app破解版 开展放心消费创建工作 推动维权工作关口前移

来源:未知 作者:匿名 人气:191发布时间:2020-01-09 11:43:31

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闲娱乐app破解版,星光天地是黄江镇的优秀餐饮示范街区。林焱浩 摄

“调解双方有时候比较难约,时间很难凑到一块。”上午10时,刘珍的电话响起,她看了一眼来电显示,便迅速离开会议室前往调解现场。刘珍是黄江镇市场监管分局一名消费调解员,从2014年至今经她处理的消费投诉超2000宗,为消费者挽回经济损失300多万元。

今年以来,黄江加大消费维权工作力度,全面提升调解员专业化和规范化水平,全镇消费维权案件初查反馈率、调解处理率、结果满意率显著提高。今年截至10月,黄江15个消费维权服务站共收到投诉线索212宗,受理160宗,调解成功140宗,为消费者挽回经济损失60万元。

进入11月,黄江线上线下促销活动日益增多,为加强流通领域商品质量和服务监管,目前该镇正在辖区深入开展放心消费创建工作,定期对消费投诉大数据进行综合分析,及时掌握消费者诉求热点和各行业消费动态,采取消费预警、行政约谈、规范治理等方式,推动消费维权工作关口前移。

●南方日报记者 韦基礼

强化业务培训和职业教育

今年6月,王小姐在健身俱乐部预办理了一张价值1800元的会员卡。由于健身房经常更换私教,人员比较繁杂,王小姐要求健身房退款遭到拒绝。经消费维权服务站调解,双方当事人协商后,同意扣除部分违约费用退还1080元现金。

黄江市场监管分局负责人表示,近年来,随着预付式消费模式在培训教育、娱乐健身、美容美发、餐饮、家装等消费领域中的广泛应用,有关预付卡、会员卡的各种消费纠纷不断增多,成为投诉高发区,经营者倒闭或转让卷款潜逃、服务货不对板、加码消费等纠纷时有发生。据不完全统计,今年全镇投诉案件中涉及健身类和美容服务类的案件将近占总量一半。

为加大消费维权工作力度,今年以来,黄江进一步强化消费维权人员的业务培训和职业教育,完善工作流程和受理程序,以便有效预防和化解潜在消费风险。

“当好调解员要学会当群众的‘出气筒’。”刘珍在消费纠纷中常常遇到证据不足的投诉,部分性格暴躁的消费者甚至会大发雷霆,每当遇到这种情况,她总是尽力疏导消费者的负面情绪,耐心做好解释工作。

2014年刚调任消费调解员时,刘珍每天要花大量时间学习相关法律知识和调解方法,一年要负责跟进调解个案300多宗,以便加快熟悉调解技巧,提高工作效率。

刘珍说,调解员一定要保持学习的持续性和主动性,增强法律专业知识技能,对消费纠纷出现的新情况以及难点、热点问题进行研究,关注消费纠纷的动态发展,紧贴法律法规的指引动态,引导纠纷当事人依法作出理性的让步,顺利化解矛盾纠纷。

面对不能及时提供证据材料的群众,刘珍力求进行多方核实,及时制定处置方案,避免错失时机;面对不愿意主动配合协调的不良商家,刘珍表示只能多次耐心劝说,让商家主动履行法律责任。“小案件一般事发第2天或第3天就办妥了,慢的可能要15天,有的甚至要60个工作日。”刘珍介绍,双方在场时,现场调解一般需要1到2个小时,最长曾僵持到5个多小时才解决。

以党建引领拓宽消费者投诉渠道

临近中午,李志威穿过拥挤的人群,径直走向消费维权服务站,娴熟地依次翻开《价格投诉报告单》《超市顾客投诉登记本》《商品质量投诉登记本》等各项投诉记录本。

2017年3月29日,东莞市天虹商场有限公司黄江店支部委员会正式成立,李志威任党支部书记。在黄江镇工商分局党总支的协助下,该党支部开始有意识地将“党建引领”与“诚信经营”有机融合,充分发挥消费维权服务站作用,全面建设“红色诚信商家”。

作为黄江“红色诚信商家”建设的试点单位,天虹商场率先建立一套行之有效的诚信管理制度。通过规范、梳理商场各项售后投诉处理流程,目前天虹商场将投诉受理案件划分为三个等级,每一个等级均有详细而严格的处理规范。

记者注意到,天虹商场除了在客服中心设立客户意见箱和商场总经理信箱,还在各楼层设置意见箱、服务台。每天9:30和15:30,工作人员务必将收取的客户意见单在半小时内转交至消费服务站进行处理。此外,消费者能通过现场投诉、电话投诉、网络投诉以及小票扫码点评等方式反映相关问题。

“无论哪一种方式,从记录、核查到反馈整个处理过程都有据可查,确保公平公正。此外,商场内部会不定期进行自查,一旦发现弄虚作假的行为,必将严肃处理。”李志威介绍,目前党支部共有4名党员,均为商场的管理层,能够充分发挥组织、引领作用,强化内部监管。

随着党建工作的深入,天虹商场正积极创新党建载体,细化工作内容,推动商场党建标准化建设。通过每月一次的主题党日活动,结合当前工作实际和党员思想动态,该党支部积极组织开展暑期夏令营、晨会学习等活动,并利用信息化手段及时发布学习内容,将党建工作与企业文化相结合,进一步提高员工的业务素质以及诚信意识。

为确保每一个党员经营户成为可信赖的“红色诚信商家”,黄江市场监管分局党总支探索建立失信违法经营信息共享机制,以党建引领消费维权服务站工作,进一步拓宽消费者投诉的渠道。

开展专项抽检和重点整治

为营造健康有序的市场环境,切实保障消费者合法权益和消费安全,黄江通过组织开展专项抽检和重点整治,强化市场监管,积极营造安全放心消费环境。

近段时间以来,黄江密集开展食品生产经营者基本情况摸底排查,对重点品种、重点区域和重点项目组织开展专项抽检和重点整治,加强食品生产、流通及餐饮服务等环节的日常监管。

截至10月,全镇核查直销企业经营户20余户、保健品经营户50余户;发出责令整改通知书8份,取缔无证经营违法行为2宗。在强化抽检方面,今年全镇快检农产品样品21626批次,抽检合格率为99.73%;第三方快检机构检测农产品样品12197批次,抽检合格率为99.72%。

为进一步推进国家食品安全示范城市创建,加快提升餐饮质量安全水平,充分发挥餐饮质量安全示范单位的引领带动和辐射示范作用,今年以来,黄江多措并举打造辖区星光天地优秀餐饮示范街区,积极引领餐饮行业文明诚信经营。目前,黄江镇星光天地优秀餐饮示范街区优秀餐饮服务单位12家,包含大型餐馆1家,中型餐馆4家,小型餐馆4家,饮品店3家;其中a级单位5家,占比42%;b级单位7家,占比58%。

为了进一步健全食品安全管理制度,黄江督促指导创建餐饮单位严格遵守餐饮服务食品安全规范,设立专职食品安全管理员。根据要求,创建餐饮单位的从业人员健康证明持证率和培训率需达100%,并需实现明厨亮灶,达到清洁厨房标准;此外要建立完善食品原料、食品添加剂以及食品相关产品的采购、查验、索证索票制度,建立餐具清洗、消毒、保洁制度,维护好鲜肉、肉制品、食用油、食品添加剂等采购管理台账,做到食品原料、食品添加剂、食品相关产品的可追溯达到100%。

近期,经创建单位申报,相关部门预审和推荐,以及第三方机构现场考评、网上公示等环节和程序,全市仅有10条街区被评定为市级“食安东莞”优秀餐饮街区,黄江镇星光天地商业中心位列其中。

在打击手机销售乱象方面,黄江开展专项整治行动,将黄江大道、江南路及大型商场等人流密集场所的手机经营户作为整治检查重点对象,针对群众投诉反映热点问题,坚持以问题为导向,依法加强对手机及配件销售经营行为的监督管理;此外还将日常巡查和重点整治相结合,针对相关经营户的买卖凭证、订货单、分期付款合同、进货来源进行细致的检查和核对。

为畅通申诉举报渠道,黄江充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用,认真受理和处理消费者对手机及配件销售行业的申诉举报,扩大对手机及配件销售行业违法案件查办线索,对申诉和举报的案件认真核实,依法查处,对不属于市场监管部门管辖范围的,及时移送有管辖权的部门处理。截至今年11月,黄江共接收手机类投诉26宗,比去年同期下降77%。

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责任编辑:匿名